BANJARMASIN, HELOINDONESIA.COM - Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pemko Banjarmasin berada di posisi keempat terbaik di Indonesia.
"Kota Banjarmasin menempati peringkat keempat dalam SP4N LAPOR. Posisi pertama diraih oleh Kota Malang, posisi kedua diraih oleh Kota Semarang, dan posisi ketiga dikelola oleh Kota Mojokerto," kata Sub Koordinator Pengelolaan Opini Publik di Diskominfotik Banjarmasin, Arbain, Rabu (7/8/2024).
Menurut Arbain, SP4N LAPOR yang dikelola Pemko Banjarmasin pertama kali dibuka pada tahun 2017. Pada tahun 2021-2022, jumlah aduan layanan masyarakat sangat minim. Namun, pada tahun 2023, jumlah pengaduan masyarakat meningkat.
“Pengaduan mencapai angka 524 aduan. Selain itu, pada tahun 2024, mulai Januari hingga Juli, jumlah pengaduan sudah mencapai 204 aduan,” ujarnya.
Arbain menjelaskan bahwa jenis pengaduan masyarakat yang paling banyak diterima adalah terkait infrastruktur jalan dan jembatan.
“Pengaduan yang masuk ke SP4N akan ditindaklanjuti. Minimal, disampaikan kepada SKPD terkait dalam waktu kurang dari sepekan. Seperti pada tahun 2023, seluruh pengaduan yang masuk telah ditindaklanjuti," ujarnya.
Arbain menambahkan, meskipun Pemko Banjarmasin menerima banyak pengaduan, respons layanan pengaduan yang dikelola Pemko Banjarmasin dinilai terbaik di Indonesia.
"Hal ini disampaikan dalam rapat bersama Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) RI baru-baru ini. Kinerja layanan pengaduan Pemko Banjarmasin berada di peringkat keempat terbaik di Indonesia," katanya.
