HELOINDONESIA.COM - Skandal penerbangan hantu Qantas Airways menyesatkan hampir satu juta pelanggan yang memesan puluhan ribu layanan yang tidak ada, menurut dokumen pengadilan yang mengungkap skala pelanggaran dan kesadaran maskapai akan masalah tersebut.
Qantas menyelesaikan gugatan tersebut pada bulan Mei, dengan menyetujui untuk membayar denda sebesar A$120 juta (S$106 juta) dan kompensasi atas penjualan tiket pada penerbangan yang telah diputuskan untuk dibatalkan.
Maskapai penerbangan Australia tersebut juga mengakui telah menyesatkan pemegang tiket dengan tidak memberi tahu mereka bahwa mereka sebenarnya memesan tiket pada layanan semu.
Tuduhan mengejutkan itu menyebabkan CEO Alan Joyce mengundurkan diri sebelum waktunya pada tahun 2023, tetapi pada saat itu belum jelas seberapa banyak Qantas mengetahui tentang kekurangan tiketnya sendiri. Kasus ini diajukan oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia, yang telah meminta denda rekor lebih dari A$250 juta.
Baca juga: SAF Gelar Latihan Luar Negeri Terbesar di Australia Melibatkan 6.200 Tentara
Pernyataan yang disepakati mengenai fakta dan pengakuan pada tanggal 26 September, yang diunggah di situs web Pengadilan Federal Australia, menyebutkan bahwa "manajer senior" di Qantas secara kolektif mengetahui semua dampak pada penumpang, tetapi tidak ada satu orang pun yang mengetahui gambaran utuhnya.
“Qantas menyadari cara sistemnya beroperasi,” kata dokumen tersebut. “Konsumen menderita kerugian akibat tindakan Qantas yang melanggar hukum.”
Manajer yang bersangkutan tidak disebutkan identitasnya, dan Qantas tidak membalas email yang menanyakan apakah CEO saat ini Vanessa Hudson termasuk di antara mereka. Sebelumnya, Hudson adalah kepala keuangan grup maskapai tersebut. Ia diangkat menjadi CEO pada bulan September 2023.
Qantas dapat langsung menghapus penjualan tiket penerbangan yang dibatalkan secara manual, tetapi tidak pernah melakukannya, menurut pengajuan tersebut. Sistem maskapai tersebut telah diperbarui.***
